Pengalaman Level Tujuan (XLOS) mewakili evolusi mendasar dalam memantau filosofi, bergerak melampaui tujuan tingkat layanan konvensional (SLO) dan SLA yang telah mendominasi operasi TI selama bertahun -tahun.
Posting ini meneliti perbedaan-perbedaan utama antara pendekatan ini dan menjelaskan mengapa XLOS memberikan kerangka kerja yang lebih diselaraskan bisnis untuk operasi digital modern.
Pengukuran pengguna-sentris vs. infrastruktur-sentris
Pemantauan SLA dan SLO tradisional terutama berfokus pada ketersediaan sistem dan kesehatan infrastruktur TI. Pendekatan ini berpusat pada metrik teknis seperti persentase uptime, waktu respons server, dan pemanfaatan sumber daya infrastruktur. Sementara metrik ini memberikan wawasan yang berharga tentang kesehatan sistem, mereka menciptakan keterputusan yang signifikan antara indikator teknis dan metrik bisnis yang sebenarnya.
Sebaliknya, pemantauan XLO memprioritaskan metrik yang secara langsung mengukur pengalaman dan kepuasan pengguna. Pergeseran ini mencerminkan pengakuan yang berkembang bahwa kualitas layanan digital tidak dapat diukur semata -mata dengan apakah sistem berfungsi, tetapi lebih baik dengan seberapa baik mereka berfungsi dari perspektif pengguna. Seperti yang semakin ditunjukkan oleh penelitian, “lambat adalah turun baru” – mengakui bahwa kinerja yang buruk, bahkan tanpa kegagalan total, dapat sangat memengaruhi kepuasan pengguna dan hasil bisnis.
Perbedaan filosofis ini membahas titik buta kritis dalam pendekatan pemantauan tradisional. Suatu sistem dapat melaporkan 100% uptime sambil memberikan pengalaman yang sangat lambat yang membuat pengguna menjauh. XLOS menutup celah ini dengan mengukur apa yang sebenarnya penting bagi pengguna: kualitas dan kecepatan interaksi mereka dengan layanan digital.
Pentingnya memantau dari mana itu penting
Sebagian besar alat pemantauan bergantung pada titik pandang berbasis cloud untuk pemantauan pengalaman digital-konsekuensi (untuk vendor), tetapi terputus dari pengalaman pengguna yang sebenarnya. Pemeriksaan mil pertama ini mengkonfirmasi apakah infrastruktur sudah habis, tetapi tidak banyak tentang bagaimana aplikasi Anda dialami oleh pengguna di dunia nyata. Oleh karena itu, ini terutama berguna untuk tujuan QA, terutama untuk rilis kode baru.
XLOS menggeser perspektif. Mereka bergantung pada wawasan yang diambil dari tempat pengguna sebenarnya – apakah itu ada di koneksi di dalam kantor melalui ISP regional, koneksi seluler melalui operator seluler, atau bahkan laptop yang terhubung melalui StarLink. Visibilitas ini mengungkap masalah nyata yang dihadapi pengguna: kemacetan, penundaan perutean, penundaan dari kode bagian ketiga, dan kegagalan terakhir mil yang tidak dapat dilihat oleh pemantauan cloud.
Jika Slos memberi tahu Anda, sistem Anda tersedia, XLOS memberi tahu Anda apakah itu memberikan pengalaman yang diharapkan bisnis kepada pengguna nyata. Tampilan luar-dalam inilah yang mengubah data menjadi wawasan bisnis nyata. Ini menutup kesenjangan visibilitas antara kesehatan infrastruktur dan pengalaman pengguna – dan di situlah letak nilai sebenarnya.
Perspektif perjalanan ujung ke ujung
SLO tradisional sering fokus pada komponen atau layanan individu, menciptakan pandangan kinerja yang terfragmentasi. XLOS, sebaliknya, dirancang untuk menangkap perjalanan pengguna lengkap melintasi berbagai sistem dan layanan. Perspektif ujung ke ujung ini mencerminkan kenyataan bahwa pengguna mengalami layanan secara holistik, bukan sebagai komponen yang terisolasi. Layanan digital modern menjangkau banyak penyedia, platform, dan teknologi, membuat pemantauan komponen terisolasi tidak memadai untuk memastikan kualitas layanan secara keseluruhan.
Sementara SLA dapat mengukur uptime dari ember penyimpanan S3, atau uptime dari penyedia DNS atau CDN Anda, ini hanya tiga lusinan atau ratusan komponen dalam seluruh sistem. Sebagai aturan praktis, kualitas pengalaman yang disampaikan oleh suatu sistem sama baiknya dengan yang terburuk dari komponennya. Dengan demikian, sementara sebagian besar komponen dapat bekerja dengan sempurna, masalah dalam API pihak ketiga mungkin menghasilkan seluruh pengalaman bagi pengguna Anda untuk tidak dapat diterima.
XLO, sebaliknya, kurang peduli tentang pemanfaatan CPU atau waktu respons basis data, sementara sepenuhnya fokus dalam pengalaman yang dihasilkan untuk pengguna – apakah pengguna adalah pelanggan, pengguna internal, atau API yang dikonsumsi oleh sistem internal atau eksternal.
Penyelarasan bisnis dan demonstrasi nilai
Perbedaan kritis antara XLOS dan SLO tradisional adalah keselarasan mereka dengan hasil bisnis. SLO tradisional terutama melayani tim teknis, mengukur kesehatan sistem dalam hal yang mungkin tidak diterjemahkan langsung ke dampak bisnis, sementara SLA menetapkan akuntabilitas dari vendor yang memberikan komponen fungsionalitas suatu sistem. Ini menciptakan tantangan dalam menunjukkan nilai bagi para pemangku kepentingan bisnis dan mengamankan sumber daya untuk peningkatan kinerja.
XLOS secara mendasar mengubah dinamika ini dengan memberikan metrik yang berkorelasi langsung dengan kinerja bisnis. Dengan bergerak melampaui “apakah itu?” Untuk menjawab “Apakah memenuhi harapan pengguna kami?”, XLOS membahas apa yang sebenarnya dipedulikan oleh pemangku kepentingan bisnis. Penyelarasan ini membantu membuktikan nilai operasi TI dan membenarkan investasi dalam peningkatan kinerja dengan menunjukkan hubungan yang jelas antara kinerja teknis dan hasil bisnis.
Karena lebih banyak komponen dari kehidupan bisnis dan pribadi kami didasarkan pada pengalaman digital atau didukung oleh proses digital, memenuhi harapan adalah prioritas bisnis. Dalam survei baru -baru ini terhadap ribuan pengguna menunjukkan pengalaman digital yang buruk adalah alasan utama mengapa konsumen beralih ke penyedia perbankan yang berbeda.
Sebagai contoh spesifik, suatu tim dapat menetapkan target XLO spesifik yang mencerminkan prioritas bisnis, seperti memastikan bagian penting dari memuat halaman, diukur sebagai cat konten terbesar (LCP), tidak melebihi 2,5 detik 90% dari waktu dalam satu bulan tertentu. Ambang spesifik ini secara langsung berdampak pada tarif pentalan dan keterlibatan pengguna, memberikan nilai bisnis yang jelas.
Mempercepat kematangan dengan xlos
Menurut model kematangan Gigaom untuk IPM, organisasi berkembang melalui lima tahap-dari operasi reaktif yang kacau dan kacau hingga pemantauan yang dioptimalkan dan berbasis bisnis. SLO tradisional membuat tim terjebak pada tahap awal, berfokus pada uptime infrastruktur dan metrik yang dibungkam. XLOS bertindak sebagai katalis untuk jatuh tempo oleh:
Sejajar dengan tahap lanjutan: XLOS memperkenalkan metrik yang berfokus pada pengguna yang beresonansi dengan tahap ‘kuantitatif’ dan ‘dioptimalkan’, menekankan hasil bisnis.
Memfasilitasi deteksi masalah proaktif: Alat seperti grafik burndown memungkinkan identifikasi awal degradasi kinerja, ciri khas operasi matang.
Membina kolaborasi lintas fungsional: XLOS menyatukan tim di sekitar tujuan bersama, penting untuk mencapai tingkat kematangan yang lebih tinggi.
Misalnya, perusahaan ritel yang menggunakan XLOS untuk memantau kinerja aliran checkout (misalnya, waktu untuk interaktif di seluruh wilayah) tidak hanya memperbaiki kesalahan-mereka mengoptimalkan perjalanan kritis pendapatan, ciri khas dari pengamatan berbasis nilai Gigaom.
Pemantauan proaktif vs reaktif
Pemantauan SLO tradisional sering menciptakan postur reaktif, di mana tim menanggapi masalah setelah mereka telah memengaruhi pengguna. Pendekatan ini biasanya menunggu ambang batas kesalahan untuk memicu peringatan sebelum tim memobilisasi untuk mengatasi masalah. Setelah ambang ini dilintasi, bisnis ini sudah mengalami dampak.
Pemantauan XLO memungkinkan pendekatan yang jauh lebih proaktif. Dengan melacak tren kinerja dari waktu ke waktu, secara proaktif mensimulasikan pengalaman pengguna dari lokasi dunia nyata mereka, bisnis dapat mendeteksi degradasi bertahap sebelum mereka melanggar ambang kritis-dan seringkali sebelum mereka mempengaruhi pengguna.
Melacak XLOS dari waktu ke waktu adalah di mana grafik terbakar berperan. Burn Down Charts membantu melacak kemajuan kinerja Anda dengan tujuan set Anda, menunjukkan berapa banyak anggaran kinerja Anda yang tersisa seiring berjalannya waktu.
Ketika sebuah tim mengadopsi XLOS sebagai KPI, itu memengaruhi bagaimana tim membuat keputusan, bagaimana mereka melihat kesuksesan, dan risiko apa yang dapat diterima. Operasi dapat mengevaluasi apakah akan melepaskan perubahan berdasarkan dampak yang diproyeksikan pada metrik pengalaman, mempertahankan kepuasan pengguna yang tinggi secara konsisten. Dengan cara ini, Burn Down Charts menawarkan status kesehatan layanan yang jelas selama periode waktu.
Memecah silo organisasi
Perbedaan praktis yang signifikan antara XLO dan pendekatan SLO tradisional terletak pada dampak organisasi mereka. SLO tradisional sering memperkuat silo yang ada antara pengembangan, operasi, dan tim bisnis, karena masing -masing kelompok berfokus pada metrik khusus mereka sendiri.
XLOS, sebaliknya, menciptakan bahasa umum dan tujuan bersama di seluruh batasan organisasi. Dengan memberikan metrik yang penting bagi pemangku kepentingan teknis dan bisnis, XLOS memfasilitasi kolaborasi lintas fungsi dan akuntabilitas bersama untuk pengalaman pengguna. Pendekatan kolaboratif ini memungkinkan resolusi masalah yang lebih cepat dan optimasi kinerja yang lebih efektif.
Membangun Pusat Operasi Digital (DOC)
Untuk waktu yang lama, tim operasi TI telah membangun NOC dan SOC untuk mengelola operasi jaringan dan keamanan. Di dunia saat ini di mana sebagian besar interaksi bisnis digital, seiring dengan matang organisasi, banyak yang memformalkan upaya lintas fungsi mereka dengan membangun pusat operasi digital (dokumen).
Sebuah dokumen menyatukan tim-tim di seluruh TI, rekayasa, dan fungsi bisnis untuk memantau metrik yang berpusat pada pengalaman secara real time. Dengan XLOS pada intinya, DOC bukan hanya ruang kontrol-ini adalah ruang bersama untuk menyelaraskan hasil pengguna, mempercepat waktu respons, dan menjadikan kinerja sebagai prioritas di seluruh bisnis. Ini adalah tanda kematangan dan investasi strategis dalam ketahanan digital.
DOC menempatkan pengalaman pengguna digital di pusat bisnis dan memberikan visibilitas tentang bagaimana setiap operasi digital kritis dalam bisnis berkinerja – dan apa kinerja semua komponen utama yang berkontribusi untuk memberikan pengalaman itu – dari tulang punggung internet hingga komponen pihak ketiga, layanan cloud, API, DNS, server front -end, basis data, layanan mikroserveks, ke bawah hingga kode aplikasi.
Sebuah dokumen adalah evolusi alami dari tim NOC dan SOC karena tim operasi TI berevolusi dari fokus sistem-ke dalam menjadi tim intelijen operasional sejati yang merupakan komponen penting dari bagaimana bisnis beroperasi, dan tidak hanya tim yang menyalakan lampu.
Metrik Pengalaman Khusus
Pemantauan XLO untuk mengukur metrik kinerja spesifik yang secara langsung mempengaruhi pengalaman pengguna dapat mencakup:
Waktu tunggu: Durasi antara permintaan pengguna dan respons awal server
Waktu respons: Total waktu yang dibutuhkan server untuk memproses permintaan dan mengirimkan kembali tanggapan lengkap
Cat Contentful First (FCP): Waktu yang diperlukan untuk browser untuk membuat konten pertama di layar
Cat Contentful Terbesar (LCP): Waktu ketika konten terbesar terlihat di dalam browser
Pergeseran tata letak kumulatif (CLS): Ukuran seberapa banyak tata letak halaman bergeser secara tidak terduga selama pemuatan
Waktu untuk interaktif: Waktu yang dibutuhkan halaman untuk menjadi sepenuhnya interaktif dan responsif terhadap input pengguna
Metrik ini menciptakan pandangan multidimensi tentang pengalaman pengguna yang tidak dapat disediakan oleh SLO tradisional yang tidak dapat disediakan oleh SLO yang berfokus pada infrastruktur.
Nilai strategis pemantauan XLO
SLO dan Experience Level Tujuan (XLOS) bukan hanya kata kunci; Mereka memandu prinsip untuk memastikan indikator kinerja selaras dengan harapan pelanggan nyata.
Laporan SRE 2025
Menurut laporan SRE 2025, 40% bisnis memprioritaskan adopsi SLO dan XLOS selama 12 bulan ke depan. Dengan berfokus pada pengalaman pengguna daripada hanya ketersediaan sistem, memberikan metrik yang berfokus pada pengalaman tertentu, menyelaraskan dengan hasil bisnis, memungkinkan optimasi proaktif, menangkap perjalanan ujung ke ujung, dan memecah silo organisasi, XLOS memberikan pendekatan yang lebih komprehensif dan relevan dengan bisnis untuk pemantauan.
Evolusi ini mencerminkan perubahan harapan dari pengguna dan bisnis.
Untuk organisasi yang ingin meningkatkan kualitas pengalaman digital sambil menunjukkan nilai bisnis yang jelas dari investasi TI, XLOS menawarkan kerangka kerja yang kuat yang melampaui keterbatasan SLO tradisional. Dengan menerapkan pemantauan XLO, organisasi dapat menyelaraskan kinerja teknis dengan tujuan bisnis, pada akhirnya memberikan pengalaman digital yang unggul yang mendorong keunggulan kompetitif.
Kami telah mendaftarkan alat dokumentasi Direktori Aktif Terbaik.
Artikel ini diproduksi sebagai bagian dari saluran Wawasan Ahli TechRadarPro di mana kami menampilkan pikiran terbaik dan paling cerdas dalam industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah pandangan penulis dan tidak harus dari TechRadarPro atau Future Plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
