Seorang penumpang Ryanair menangis setelah ditolak naik pesawat karena barang bawaannya terlalu besar.
Sebuah video menunjukkan seorang penumpang wanita yang berusaha memasukkan barang bawaannya ke dalam Holdall di Bandara Sofia di Bulgaria pada 24 Juli, menurut The Sun.
Ketika menjadi jelas bahwa tasnya tidak cocok, staf menjelaskan kepadanya bahwa dia perlu membayar bagasi tambahan, yang dia tolak – bersikeras bahwa dia bisa membuatnya cocok.
Penumpang yang tidak disebutkan namanya itu terlihat mencoba memaksa tasnya agar pas dengan membanting dan akhirnya membuatnya cocok.
Terlepas dari usahanya yang berhasil untuk menyesuaikan tas, staf masih menolak untuk membiarkannya naik pesawat.
Dia mulai menangis ketika dia memohon kepada anggota polisi perbatasan untuk mengizinkannya dalam penerbangan sementara lusinan penumpang lain menonton dari balik pintu kaca yang memisahkan mereka dari wanita yang menangis.
Masih bertekad untuk naik, dia mulai menggedor pintu dan meminta bantuan ketika permohonannya semakin keras dan lebih banyak staf dengan cepat mengelilinginya.
Kelelahan karena usahanya, wanita itu terlihat jatuh berlutut sementara air mata mengalir di wajahnya.
Nikolay Stefanov, saksi yang mencatat cobaan yang menyusahkan, mengatakan situasi “meningkat dengan cepat.”
“Dia memohon kepada kami untuk tidak pergi, tetapi kami diancam bahwa seluruh penerbangan akan dibatalkan jika kami tidak naik bus, jadi penumpang menjadi ketakutan dan pergi,” katanya.
Stefanov mengatakan bahwa sesama penumpang dikejutkan oleh bagaimana staf memperlakukannya tanpa belas kasih, karena mereka menolak izinnya untuk naik ke penerbangan karena barang bawaannya yang besar.
Video viral itu mendapatkan perhatian Parlemen Bulgaria, mendorong Wakil Perdana Menteri dan Menteri Transportasi Grozdan Karadjov untuk memerintahkan pemeriksaan kamera keamanan bandara karena perilaku “keterlaluan” karyawan selama cobaan yang kacau, menurut outlet berita Bulgaria Fatki.BG.
Karadjov meyakinkan warga negara bahwa operator darat terkemuka akan diidentifikasi dan menerima “denda tertinggi” dan peringatan verbal setelah penyelidikan.
Goldair Handling Bulgaria mengeluarkan pernyataan sebagai tanggapan atas berita BNT, bersikeras bahwa karyawan mereka bertindak “secara profesional dan tanpa kontak fisik dengan penumpang.”
“Semua aturan mengenai bagasi penumpang, ukurannya yang diizinkan dan biaya yang dibayarkan untuk bagasi ditentukan semata -mata, seluruhnya dan sepihak oleh maskapai penerbangan,” kata perusahaan penanganan itu.
“Goldair yang menangani Bulgaria Ood semata -mata berkewajiban untuk memantau kepatuhan dengan aturan -aturan ini oleh maskapai ini. Ini juga berlaku untuk barang -barang tangan, karena Goldair menangani Bulgaria OOD diwajibkan untuk memantau dimensi bagasi ini dan mengumpulkan kelebihan biaya bagasi. [Staff] bertindak secara profesional dan tanpa kontak fisik dengan penumpang. ”
Video viral yang mengejutkan datang ketika Ryanair Michael O’Leary mengkonfirmasi awal bulan ini bahwa agen -agennya yang mengidentifikasi dan mengenakan biaya untuk tas besar menerima bonus sekitar 1,50 euro per tas (atau $ 1,75).
Ryanair “agresif tentang menghilangkan momok penumpang dengan kelebihan bagasi,” kata CEO kepada RTé’s Morning Ireland, menambahkan bahwa perusahaannya “berpikir untuk meningkatkan” komisi agen.
“Kami sebagian besar terbang penerbangan penuh, sekitar setengah dari penumpang dapat membawa dua tas dan setengah lainnya hanya dapat membawa satu – karena hanya itu yang pas di pesawat,” kata O’Leary.
Dia adalah satu -satunya CEO maskapai yang mengomentari komisi agen.
