Raksasa streaming musik Spotify baru -baru ini mengalami pemadaman global yang mengganggu akses ke aplikasi, situs web, dan layanannya untuk pengguna di seluruh dunia.
Meskipun lagu yang diunduh tetap dapat dimainkan, gangguan menyebabkan frustrasi yang signifikan dan mengganggu rutinitas harian. Insiden itu juga menimbulkan kekhawatiran tentang keandalan infrastruktur Spotify, seperti yang terjadi sebelumnya.
Dengan kompetisi berkelanjutan dari Apple Music, Amazon Music, dan Tidal, kurangnya layanan yang konsisten ini dapat mendorong beberapa pengguna untuk mempertimbangkan platform streaming alternatif.
Namun, ada beberapa cara untuk menjaga stabilitas produk dan untuk mencegah pemadaman aplikasi, termasuk strategi proaktif seperti pengujian komprehensif, arsitektur yang tangguh, pemantauan berkelanjutan, dan perencanaan pemulihan bencana.
Chief Growth Officer di Apadmi.
1. Audit yang sering
Melakukan audit yang sering dan konsisten dapat mendahului masalah dan menghindari frustrasi pelanggan. Audit ini tidak boleh dibebaskan dari orang -orang seperti ulasan kode, audit keamanan dan ulasan UX/desain.
Seberapa teratur ini harus tergantung pada ukuran basis pengguna dan teknologi Anda.
2. Pengujian Proaktif dan Jaminan Kualitas
Ketika datang ke pengembangan aplikasi seluler, pertama kali menggunakan pengujian otomatis dan integrasi berkelanjutan untuk mendeteksi bug di awal siklus pengembangan. Selain itu, penting untuk melakukan tinjauan kode reguler untuk menangkap masalah dan meningkatkan kualitas kode sebelum penyebaran.
Pengujian regresi juga membantu dalam hal memverifikasi bahwa pembaruan baru tidak mengganggu fungsionalitas yang ada dan memperkenalkan kesalahan baru.
3. Memperbarui Teknologi Legacy
Teknologi lama mengacu pada perangkat lunak, perangkat keras, dan proses bisnis yang sudah ketinggalan zaman yang masih digunakan. Sistem ini kurang efisien, lebih sulit untuk dipelihara dan seringkali tidak memiliki fitur keamanan terkini, membuat mereka terpapar potensi ancaman. Meskipun mereka dapat terus memenuhi tujuan awal mereka, mereka membatasi skalabilitas dan menghambat integrasi dengan sistem modern.
Dengan mengingat hal ini, penting untuk memiliki rencana yang cukup untuk pertumbuhan dan memperbarui teknologi warisan. Manfaat melakukan ini berkisar dari pengurangan biaya operasional, peningkatan keamanan, dan peningkatan pengalaman pelanggan, dan yang penting keandalan yang lebih besar.
4. Investasikan dalam pemantauan komprehensif
Bergantung pada ukuran basis bisnis dan pelanggan, pemantauan 24 jam adalah umum untuk sebagian besar aplikasi dengan waktu respons minimal yang diperlukan untuk produk yang sangat penting bisnis.
Memiliki tim teknis untuk segera melompat pada masalah apa pun, tidak peduli seberapa kecil, memastikan tidak ada eskalasi atau dampak pada produk dan pengguna akhir.
5. Menerapkan Manajemen dan Pemantauan Infrastruktur
Memastikan infrastruktur aplikasi Anda dioptimalkan untuk menangani beban yang diharapkan dan lonjakan potensial juga merupakan kunci untuk menghindari potensi pemadaman.
Ini termasuk pemantauan konektivitas dan kinerja jaringan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah potensial, serta kinerja server dan kesehatan.
6. Menawarkan kemudahan komunikasi kepada pengguna
Menawarkan komunikasi dalam aplikasi akan memungkinkan pengguna untuk menerima pesan yang jelas dan tepat waktu mengenai pemadaman dan dampak potensial mereka. Penting juga untuk mempertahankan halaman status terkini yang secara transparan mencerminkan keadaan aplikasi saat ini dan masalah yang sedang berlangsung.
Memanfaatkan platform media sosial untuk berbagi pembaruan waktu nyata dan terlibat dengan pengguna selama gangguan layanan juga akan bermanfaat.
7. Mendengarkan Sosial
Ini adalah cara efektif lain untuk memantau tren apa pun dengan masalah pengguna, dan dapat dengan mudah diabaikan. Mendengarkan sosial mencakup segalanya mulai dari memantau outlet media sosial hingga ulasan toko aplikasi.
Ketika datang ke App Store Management, memiliki strategi yang jelas telah direncanakan sebelumnya untuk menangani masalah atau pemadaman utama adalah kunci untuk mengelola sentimen pengguna dan mempertahankan peringkat toko aplikasi yang sangat penting.
8. Proses Belajar dan Meningkatkan
Akhirnya, jika terjadi pemadaman, penting untuk melakukan tinjauan pasca-insiden, di mana insiden dapat dianalisis untuk menentukan akar penyebab dan tindakan korektif dapat diimplementasikan untuk mencegah kekambuhan di masa depan.
Organisasi juga dapat memperoleh manfaat dari menciptakan dan memelihara rencana darurat yang kuat sebagai hasilnya, dengan fokus pada strategi komunikasi dan solusi fallback untuk meminimalkan dampak.
Frustrasi untuk pelanggan dan bisnis
Gangguan pada layanan aplikasi seluler-baik karena gangguan teknis, kegagalan vendor pihak ketiga, volume lalu lintas tinggi, atau kompleksitas infrastruktur TI Legacy-dapat menyebabkan frustrasi yang signifikan bagi pelanggan dan bisnis. Dampaknya bahkan lebih besar ketika membayar pelanggan mengalami gangguan pada layanan yang mereka andalkan.
Untuk meminimalkan risiko ini, pengembang dan merek berinvestasi dalam protokol pengujian yang kuat, secara teratur memperbarui dan memelihara sistem TI, merencanakan skalabilitas, dan menerapkan alat pemantauan canggih untuk menangkap masalah sebelum meningkat.
Dari perspektif pelanggan, tidak ada bedanya apakah masalah berasal dari organisasi Anda atau penyedia pihak ketiga-tanggung jawab, dan kerusakan pada kepercayaan merek, jatuh pada Anda. Untuk bisnis seperti Spotify, ini menggarisbawahi pentingnya memilih vendor pihak ketiga dengan hati-hati dan melakukan audit reguler untuk memastikan mereka memenuhi standar keandalan dan keamanan yang ketat.
Kami mencantumkan aplikasi usaha kecil terbaik.
Artikel ini diproduksi sebagai bagian dari saluran Wawasan Ahli TechRadarPro di mana kami menampilkan pikiran terbaik dan paling cerdas dalam industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah pandangan penulis dan tidak harus dari TechRadarPro atau Future Plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
