Delta Air Lines mengatakan pada hari Jumat tidak akan menggunakan kecerdasan buatan untuk menetapkan harga tiket yang dipersonalisasi untuk penumpang setelah menghadapi kritik tajam dari anggota parlemen.
Pekan lalu, Senator Demokrat Ruben Gallego, Mark Warner dan Richard Blumenthal mengatakan mereka percaya maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta akan menggunakan AI untuk menetapkan harga individu, yang “kemungkinan berarti harga tarif naik hingga setiap ‘titik nyeri pribadi konsumen.’
Delta mengatakan pihaknya berencana untuk menggunakan teknologi manajemen pendapatan yang berbasis di AI di 20% dari jaringan domestiknya pada akhir 2025 dalam kemitraan dengan Fetcherr, sebuah perusahaan penetapan harga AI.
“Tidak ada produk tarif yang pernah digunakan Delta, sedang menguji atau berencana untuk menggunakan yang menargetkan pelanggan dengan harga individual berdasarkan data pribadi,” kata Delta kepada para senator dalam sebuah surat pada hari Jumat, dilihat oleh Reuters. “Harga tiket kami tidak pernah memperhitungkan data pribadi.”
Para Senator mengutip komentar pada bulan Desember oleh Presiden Delta Glen Hauenstein bahwa teknologi penetapan harga AI operator mampu menetapkan tarif berdasarkan prediksi “jumlah orang yang bersedia membayar untuk produk premium yang terkait dengan tarif dasar.”
Pekan lalu, CEO American Airlines Robert Isom mengatakan menggunakan AI untuk menetapkan harga tiket dapat melukai kepercayaan konsumen.
“Ini bukan tentang umpan dan beralih. Ini bukan tentang menipu,” kata Isom pada panggilan pendapatan, menambahkan “Bicara tentang menggunakan AI dengan cara itu, saya tidak berpikir itu tepat. Dan tentu saja dari Amerika, itu bukan sesuatu yang akan kita lakukan.”
Delta mengatakan maskapai penerbangan telah menggunakan harga dinamis selama lebih dari tiga dekade, di mana harga berfluktuasi berdasarkan berbagai faktor seperti permintaan pelanggan secara keseluruhan, harga bahan bakar dan persaingan tetapi bukan informasi pribadi konsumen tertentu.
“Mengingat puluhan juta tarif dan ratusan ribu rute untuk dijual pada waktu tertentu, penggunaan teknologi baru seperti AI berjanji untuk merampingkan proses di mana kami menganalisis data yang ada dan kecepatan dan skala di mana kami dapat menanggapi perubahan dinamika pasar,” kata surat Delta.
Ia menambahkan bahwa AI dapat “membantu analis kami dengan harga dengan mengurangi proses manual, mempercepat analisis dan meningkatkan waktu untuk memasarkan penyesuaian harga.”
