New Delhi: Otoritas Keamanan dan Standar Pangan India (FSSAI) telah meluncurkan aplikasi seluler yang memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan restoran dan restoran secara elektronik dan meningkatkan kekhawatiran tentang keselamatan dan kebersihan, dalam langkah yang berupaya memberdayakan pelanggan dan mempromosikan transparansi.
Dalam komunikasi tertanggal 25 Juli, regulator makanan mengamanatkan bahwa outlet makanan, termasuk restoran, dhabas, kafe, dan restoran, secara jelas menampilkan lisensi dan pendaftaran FSSAI mereka dengan kode respons cepat (QR) yang terkait dengan aplikasi Connect Keamanan Makanan.
Penempatan strategis ini merupakan pusat komunikasi FSSAI, yang mengamanatkan semua operator bisnis makanan (FBO) untuk secara jelas menampilkan lisensi atau salinan pendaftaran yang berisi kode QR ini di lokasi -lokasi utama seperti pintu masuk atau penghitung penagihan untuk dilihat oleh pelanggan dengan mudah. Mint telah meninjau salinan komunikasi, yang dikeluarkan oleh Rakesh Kumar, Direktur (Divisi Kepatuhan Pengaturan) di FSSAI, untuk semua perusahaan layanan makanan di seluruh negeri.
Pemberdayaan konsumen
Aplikasi ini dirancang untuk memberdayakan konsumen dengan beberapa fungsi utama. Pengguna dapat dengan mudah mengajukan keluhan tentang masalah keamanan pangan dan kebersihan. “Aplikasi ini memungkinkan konsumen untuk melaporkan klaim yang menyesatkan yang dibuat pada produk makanan. Konsumen dapat mengakses informasi dasar tentang FBO berlisensi/terdaftar, mempromosikan transparansi. Aplikasi ini memberi informasi kepada pengguna tentang inisiatif dan peringatan keamanan pangan,” menurut komunikasi.
Kumar menekankan pentingnya inisiatif ini, mendesak semua FBO untuk secara aktif mendukung program dengan memastikan visibilitas yang luas dari kode QR aplikasi dalam perusahaan mereka dan secara aktif mempromosikan penggunaannya di antara pelanggan. Untuk memfasilitasi ini, FSSAI telah menyediakan kode QR untuk semua FBO.
Kumar menyatakan bahwa peluncuran aplikasi menandai langkah proaktif oleh FSSAI untuk meningkatkan partisipasi konsumen dalam mempertahankan kualitas makanan dan standar keselamatan, menumbuhkan ekosistem peraturan makanan yang lebih transparan dan responsif di seluruh India.
Fitur kritis dari aplikasi ini adalah sistem perutean keluhan yang efisien. Ketika sebuah pengaduan diajukan melalui aplikasi, itu akan secara otomatis diarahkan ke otoritas yurisdiksi yang bersangkutan dari bisnis pangan tertentu. Otomatisasi ini memastikan ganti rugi yang cepat dan secara signifikan meminimalkan keterlambatan dalam mengatasi keluhan keamanan pangan, yang mengarah ke resolusi yang lebih cepat dan peningkatan akuntabilitas.
Saat ini, jika seseorang memiliki keluhan mengenai keamanan pangan, mereka mungkin mendekati manajer restoran secara langsung atau mengambil sampel makanan ke roda keamanan makanan (laboratorium pengujian makanan portabel) atau laboratorium pengujian makanan lainnya yang terletak di seluruh kota.
Di luar premis fisik, FSSAI juga mendorong FBO untuk mengintegrasikan kode QR “Connect Food Connect” atau tautan unduhan langsung ke platform digital mereka, seperti situs web dan portal pemesanan online, di mana pun berlaku. Ini memastikan pengalaman yang mulus bagi konsumen yang terlibat dengan bisnis online.
