[ad_1]
Pelanggan Hertz “lama” mengatakan dia “selesai” dengan perusahaan penyewaan mobil setelah dia mengklaim bahwa sistem deteksi kerusakan bertenaga AI secara tidak benar menandai tanda yang tidak ada pada kendaraan- meskipun video yang dia syuting segera setelah itu muncul untuk mendukung klaimnya.
“Setelah 10 tahun sebagai pelanggan Hertz yang loyal – hampir tidak ada masalah, selalu mengembalikan mobil dalam kondisi bagus – saya selesai,” pelanggan, pengguna reddit yang menggunakan nama akkasca, menulis di situs papan pesan minggu lalu. Akkasca tidak menentukan berapa banyak dia diminta untuk membayar oleh Hertz untuk menutupi kerusakan.
Kisah Akkasca mengikuti pelanggan Hertz lain yang telah mengatakan dalam beberapa minggu terakhir bahwa mereka didakwa beberapa ratus dolar untuk goresan kecil dan buang yang terdeteksi oleh pemindai AI.
Ketika pelanggan yang marah berusaha membantah klaim, mereka tidak dapat segera mencapai perwakilan layanan pelanggan.
“Sistem ini rusak, dan kurangnya akuntabilitas manusia menyebalkan,” Akkasca, yang cobaannya adalah pertama kali dilaporkan oleh situs berita Carscoopstulis di Reddit.
Akkasca menulis bahwa ia menyewa mobil dari lokasi Hertz di Bandara George Bush Intercontinental dekat Houston.
Menurut akun, masalah dimulai segera setelah mengemudi melalui pemindai pengembalian otomatis Hertz.
“Hanya beberapa menit kemudian, saat menuju ke atas untuk menangkap pesawat ulang -alang bandara, saya menerima SMS dari Hertz: ‘Kerusakan terdeteksi,'” tulis pelanggan.
“Saya mengklik tautan dan, prihatin, turun dari pesawat ulang -alik dengan semua barang bawaan saya dan kembali ke bawah untuk memeriksa kendaraan.”
Setelah diperiksa, kata pelanggan, ia tidak menemukan bukti kerusakan.
“Area kerusakan yang seharusnya? Benar -benar baik -baik saja. Tidak ada kerusakan yang terlihat. Saya bahkan merekam video di tempat untuk mendokumentasikan kondisi mobil,” kata mereka.
Ketika pelanggan mencari bantuan di lokasi Hertz, dia mengatakan staf tidak dapat mengatasi kekhawatirannya.
“Untuk memperburuk keadaan, tidak ada seorang pun di lokasi Hertz yang dapat membantu. Karyawan dan manajer semuanya menunjuk ke ‘AI Scanner’ dan mengatakan kepada saya untuk menghubungi dukungan pelanggan – mereka mengklaim mereka tidak memiliki kendali atas klaim kerusakan.”
Pelanggan awalnya percaya dia akan dapat menyelesaikan masalah ini melalui proses perselisihan Hertz.
“Jadi saya pikir, jangan khawatir. Saya punya video. Saya akan membantahnya nanti. Saya punya penerbangan untuk ditangkap,” tulis mereka.
Namun, ia melaporkan mengalami hambatan ketika mencoba membantah klaim tersebut.
“Tautan yang mereka kirimkan kepada Anda tidak mengizinkan Anda untuk mengajukan perselisihan. Memanggil dukungan pelanggan? Tidak berguna. Mereka mengatakan mereka tidak dapat melakukan apa -apa, bahkan ketika saya mengatakan kepada mereka bahwa saya memiliki bukti video yang jelas tentang mobil yang tidak rusak pada waktu yang tepat kerusakan diklaim,” tulisnya.
Pelanggan juga mencatat apa yang ia anggap sebagai ketidakkonsistenan dalam kinerja sistem AI.
“Lebih buruk lagi, saya melihat kerusakan di area lain dengan stiker yang jelas, AI bahkan tidak mengambil sebagai kerusakan sebelumnya! Ini lelucon. Jika Anda melihat di bawah lampu ekor belakang, Anda dapat melihat goresan raksasa AI bahkan tidak mengambil.”
Dia mempertanyakan apakah kondisi lingkungan mungkin telah mempengaruhi akurasi pemindai.
“Apakah pemindai AI salah menafsirkan refleksi air atau kotoran pada mobil hitam sebagai kerusakan? Tapi tidak ada cara untuk bahkan menyajikan kemungkinan itu, tidak ada jalan untuk membela diri. Ini adalah tuduhan otomatis yang tidak dapat ditantang.”
Setiap pagi, postcast NY menawarkan penyelaman mendalam ke berita utama dengan campuran tanda tangan politik, bisnis, budaya pop, kejahatan sejati, dan segala sesuatu di antaranya. Berlangganan di sini!
Di sebuah Posting tindak lanjutpelanggan mengatakan dia akhirnya berhasil sampai ke Hertz Corporate dan bahwa dia akhirnya terhubung ke departemen klaim.
“Menurut departemen klaim, klaim kerusakan telah ditolak/diberhentikan, dan saya tidak akan bertanggung jawab atas tuduhan apa pun,” tulisnya.
Terlepas dari resolusi, pelanggan menguraikan beberapa kekhawatiran yang berkelanjutan tentang proses Hertz – menggambarkan apa yang disebutnya sistem sengketa yang rusak: “Tautan yang disediakan untuk perselisihan itu mengirim Anda dalam lingkaran tanpa akhir” dan “tidak mengizinkan Anda untuk mengajukan perselisihan aktual.”
Posting telah mencari komentar dari Hertz dan pengguna Reddit.
Pekan lalu, perusahaan mengatakan kepada Post bahwa pemindai “hanya mendeteksi kerusakan yang dapat ditagih.”
Hertz telah membela teknologi, dengan mengatakan bahwa “sebagian besar persewaan bebas insiden” dan bahwa “ketika kerusakan memang terjadi, tujuan kami adalah untuk meningkatkan pengalaman sewa dengan membawa transparansi, ketepatan, dan kecepatan yang lebih besar ke prosesnya.”
Hertz menggunakan pemindai Uveye di Atlanta Hartsfield-Jackson, Charlotte Douglas, Houston George Bush, Newark Liberty, Phoenix Sky Harbor dan Tampa International.
Perusahaan berencana untuk memperluas layanan ke 100 lokasi pada akhir 2025.
[ad_2]
Source link
